抽選購入申し込みフォーム/よくある質問と回等(FAQ)

Q1.
こんなに当たると思わなかった。または申し込み過ぎた。商品をキャンセルしたい。
Q2.
申し込んでいないのに届いたので受け取りを拒否したい。
Q3.
商品が入っていなかったので送ってほしい。
Q4.
送り先の住所を変更してほしい。
Q5.
送り先の受取人の名前を変更してほしい。
Q6.
プレゼントにしたいので第三者に転送してほしい。
Q7.
「申し込み完了メール」が届かない。
Q8.
イベントの日程や運営方法、イベント参加メンバーに不満がある。
Q9.
自分が当選しないのはどうしてですか? 抽選の基準を知りたい。
Q10.
購入したものが「おまとめ配送」されなかった。
Q11.
「決済のご依頼メール」が届きました。当選か落選かわかりません。
Q12.
「おまとめサービス」対象だったのに「おまとめ配送」されませんでした。どうしてですか? ※「おまとめサービス」対象品のみ
Q13.
「アカウント」登録しないと買えないのですか?
Q14.
「納品書」をなくしたので再発行してほしい。
Q15.
宅配業者を変更してほしい。
Q16.
決済方法を選ばなかったらキャンセルされた。再度購入できるようにしてほしい。
Q17.
注文をキャンセルしたかったのでアカウントを削除したのに、注文がキャンセルされなかった。
Q18.
アカウントを複数取得し、その分応募したら当選確率が上がりますか。

Q1.こんなに当たると思わなかったので、申し込み過ぎた。商品をキャンセルしたい。

申し込み前の注意事項に書いてある通り、これらの商品はキャンセルできません。必ずお受け取り下さい。

Q2.申し込んでいないのに届いたので受け取りを拒否したい。

お客様の記憶違いでお申し込みをお忘れで無いか、ご確認下さい。確かに申し込まれていないようでしたら、お客様へは今後商品がお届けされないように致します。商品がもし届いたさいには受け取り拒否をしてください。

Q3.商品が入っていなかったので送ってほしい。

落ち着いて輸送箱の中を再度お確かめ下さい。梱包材や商品同士の間に挟まっていたり、輸送箱の底のほうにある事が有ります。

Q4.送り先の住所を変更してほしい。

転売防止のため、住所変更をキャラアニで行うことは出来ません。送り先住所は抽選申し込み前にアカウント登録内容の修正で変更してください。
なお、抽選申し込み後にアカウント情報を変更しても、配送先として反映されません。

Q5.送り先の受取人の名前を変更してほしい。

転売防止と防犯上の問題のため、抽選申し込み後の受取人名義の変更は出来ません。

Q6.プレゼントにしたいので第三者に転送してほしい。

購入者(アカウント)以外の方へ転送することはできません。また、イベント参加券付き商品などは、参加時に本人確認を行う場合があり、購入者以外が参加できない場合があります。プレゼント先の方のお名前とご住所でお申し込みください。

Q7.「申し込み完了メール」が届かない。

混雑時には、若干時間がかかる場合があります。一日以上経っても届かない場合は、
【1】アカウント登録時のメールアドレスの入力間違い。
【2】お客様のメールソフト設定に問題がある。
【3】セキュリティソフトの設定に問題がある。
が考えられます。特に【1】メールアドレスの入力間違いの方が非常に多く見られます。お問合せ前には、記入時のメールアドレス、メールソフトの設定、セキュリティソフトの設定を必ずご確認下さい。また、フリーメール(WEBメール)は、届かない場合がありますので、使用しないでください。
原則として、お客様側のミスによる「申し込み完了メール」の再送は行いません。
「申し込み完了メール」が届かなくても、申し込みが正常に完了していれば「申し込み一覧画面」で確認することができます。

Q8.イベントの日程や運営方法、イベント参加メンバーに不満がある。

イベントそのものについては、キャラアニでは判りかねますのでご質問にお応えできません。
イベントの内容、ならびにイベント運営などについてはアーティストの公式サイト、レコード会社の公式サイトをご覧ください。

Q9.自分が当選しないのはどうしてですか? 抽選の基準を知りたい。

当選、落選ならびに抽選方法についてのご質問には一切お応えできません。

Q10.購入したものが「おまとめ配送」されなかった。

“「おまとめサービス」対象”と明記されていないものはサービスの対象外です。
「おまとめサービス」の対象外の商品は「おまとめ配送」できません。
ホールごとの購入時の注意書きを必ず熟読してください。

Q11.「決済のご依頼メール」が届きました。当選か落選かわかりません。

「決済のご依頼メール」の内容を熟読し、「決済選択画面」をご覧ください。その画面に当選、落選結果と決済の必要な商品が記載されています。

Q12.「おまとめサービス」対象だったのに「おまとめ配送」されませんでした。どうしてですか? ※「おまとめサービス」対象品のみ

「おまとめサービス」の仕分けは自動化されています。
抽選申し込み後に「アカウント登録」の内容を変更すると「おまとめサービス」の対象外となります。「アカウント登録」の内容は抽選申し込み事前に、間違いや不備が無いように十分ご注意の上登録してください。
原則としてお客様側の記入ミスによる分割配送の場合、送料はお客様負担となります。

Q13.「アカウント」登録しないと買えないのですか?

小さなお子様でも、必ず「アカウント」登録しないと購入できません。
イベント参加特典付きなどの商品は家族間でも譲渡できませんので、購入したい方のお名前で「アカウント登録」をしてお申し込みください。小学生以下のお子様は必ず事前にイベントに同伴する保護者を決めてからお申し込みください。

Q14.「納品書」をなくしたので再発行してほしい。

原則として「納品書」の再発行は出来ません。無くさないように十分ご注意下さい。
当日は、会場に持参した「納品書」に明記されている分のイベントにしか参加できません。複数枚にわたる場合には、すべての「納品書」をお持ち下さい。
※現在ではイベントにおいて「納品書」の確認は行っておりません。

Q15.宅配業者を変更してほしい。

発送は「佐川急便」を使ってのお届けとなります。他の配送業者を指定したり転送することはできません。

Q16.決済方法を選ばなかったらキャンセルされた。再度購入できるようにしてほしい。

期日までに決済方法を選択、もしくは選択後にお支払いいただけない場合は、期日を過ぎると自動的にキャンセルされます。
再度購入できるようにすることはできませんのでご注意ください。

Q17.注文をキャンセルしたかったのでアカウントを削除したのに、注文がキャンセルされなかった。

原則としてお客様都合によるキャンセルはできません。アカウント削除をしても注文そのもののキャンセルとは無関係です。
商品到着の前にアカウントを削除すると、弊社からのお知らせや決済状況、注文履歴、購入履歴が見ることができなくなります。商品到着までアカウントは削除しないことをお勧めします。

Q18.アカウントを複数取得し、その分応募したら当選確率が上がりますか。

アカウントの複数取得は可能ですが、抽選はアカウント単位で行っているわけではありませんので、当選確率が上がる事はありません。
また、複数のアカウントを取得の際にも、虚偽の内容の登録は認められておりません。
虚偽内容の登録が認められた場合には、アカウント規約に記載されている通りアカウントの除名処分があります。またその際にはそのアカウントで購入した商品の当選も取り消しとなります。