よくある質問

Q01 「アカウント」登録しないと買えないのですか?
Q02 「申込み完了メール」が届かない。
Q03 「当選のお知らせメール」と「落選のお知らせメール」が大量に届いていて、抽選結果がどちらなのか分からない。
Q04 「当選のお知らせメール」と「落選のお知らせメール」が両方届きました。当選か落選かわかりません。
Q05 自分が当選しないのはどうしてですか? 抽選の基準を知りたい。
Q06 「当選のお知らせメール」が届いたのにキャンセルされてしまいました。どうしてですか?
Q07 こんなに当たると思わなかったので、申込み過ぎた。商品をキャンセルしたい。
Q08 申込んでいないのに届いたので受取りを拒否したい。
Q09 商品が入っていなかったので送ってほしい。
Q10 送り先の住所を変更してほしい。
Q11 送り先の受取り人の名前を変更してほしい。
Q12 プレゼントにしたいので第三者に転送してほしい。
Q13 「おまとめサービス」対象だったのに「おまとめ配送」されませんでした。どうしてですか?
Q14 宅配業者を変更してほしい。
Q15 「納品書」をなくしたので再発行してほしい。
Q16 「決済方法」を変更したい。
Q17 商品の申込みを間違えたので変更したい。
Q18 コンビニのお支払時に必要な番号がわかりません。
Q19 ペイジーのお客様番号がわかりません。
Q20 決済手続きはいつからできますか?
Q21 イベントの日程や運営方法、イベント参加メンバーに不満がある。

Q01

「アカウント」登録しないと買えないのですか?

小さなお子様でも、必ず「アカウント」登録しないと購入できません。
イベント参加特典付きなどの商品は家族間でも譲渡できませんので、購入したい方のお名前で「アカウント登録」をしてお申し込みください。小学生以下のお子様は必ず事前にイベントに同伴する保護者を決めてからお申し込みください。

Q02

「申込み完了メール」が届かない。

混雑時には、若干時間がかかる場合があります。1日以上経っても届かない場合は、 【1】メールアドレスの入力間違い。 【2】お客様のメールソフト設定で受信できない。 【3】セキュリティソフトに設定で受信できない。 などが考えられます。特に【1】メールアドレスの入力間違いのが原因のケースが非常に多く見られます。お問合せ前に登録時のメールアドレス、メールソフトの設定、セキュリティソフトの設定を必ずご確認ください。 原則として、お客様側の原因による「申込み完了メール」の再送は行いません。なお、劇場盤会員の方は「ログイン」>「申込み履歴」でも当落結果をご確認いただけます。

Q03

「当選のお知らせメール」と「落選のお知らせメール」が大量に届いていて、抽選結果がどちらなのか分からない。

「当選のお知らせメール」は注文確定のお知らせです。
それ以外に「落選のお知らせメール」が届いたということは、無意識のうちに複数回お申込いただき、重複抽選分で落選した可能性がございます。 いずれにせよ、当選メールが無効となることはございませんのでご安心ください。
また、劇場盤会員の方は「ログイン」>「申込み履歴」より当落結果をご確認いただけます。

Q04

「当選のお知らせメール」と「落選のお知らせメール」が両方届きました。当選か落選かわかりません。

お申込みした一部が当選し、一部が落選した場合、両方のメールが届きます。
なお、劇場盤会員の方は「ログイン」>「申込み履歴」より当落結果をご確認いただけます。こちらもあわせてご確認ください。

Q05

自分が当選しないのはどうしてですか? 抽選の基準を知りたい。

当選、落選ならびに抽選方法についてのご質問には一切お答えできません。

Q06

「当選のお知らせメール」が届いたのにキャンセルされてしまいました。どうしてですか?

購入時の入力内容に不備が見られ、そのままでは商品のお届け、ならびに代金の回収が難しいと判断したため、キャンセルさせていただきました。ご了承ください。

Q07

こんなに当たると思わなかったので、申込み過ぎた。商品をキャンセルしたい。

申込み時の注意事項に提示している通り、これらの商品はいかなる理由でもお客様都合によるキャンセルはできません。必ずお受取りください。

Q08

申込んでいないのに届いたので受取りを拒否したい。

記憶違いでお申込みをお忘れでないか、ご確認ください。確かに申込まれていないようでしたら、今後一切お客様へ商品がお届けされないようにいたします。

Q09

商品が入っていなかったので送ってほしい。

再度落ち着いて輸送箱の中をお確かめください。梱包材や商品の間に挟まっていたり、輸送箱の底にある事がよくあります。

Q10

申込み完了後、注文した商品の送り先住所を変更してほしい。

防犯上、お申込み済みの商品の送付先住所を変更することは出来ません。また、申込み後にご自身で会員登録情報を変更しても、注文情報には反映されません。ご注意ください。

Q11

送り先の受取り人の名前を変更してほしい。

防犯上、受取り人名義の変更は出来ません。

Q12

プレゼントにしたいので第三者に転送してほしい。

商品の特性上、注文者以外の方へ転送することは出来ません。

Q13

「おまとめサービス」対象だったのに「おまとめ配送」されませんでした。どうしてですか?

「おまとめサービス」の仕分けは自動化されています。申込み時の「氏名・電話番号・住所(郵便番号含む)・メールアドレス」が完全一致していなければ対象外になります。数字と英文字の全角・半角の違いや、ハイフン、ピリオド、外字などもすべて対象になります。
例えば「〜西新宿マンション 5号館」と「〜西新宿マンション 5号館」、「A棟12号」と「A棟(12)号」などの違いは別の住所と判断されます。
また、会員で購入された場合とゲストで購入された場合は登録された情報は同一でも別々に配送されます。ご了承ください。

Q14

宅配業者を変更してほしい。

配送は「佐川急便」を使ってのお届けとなります。他の配送業者を指定したり転送することはできません。

Q15

「納品書」をなくしたので再発行してほしい。

原則として「納品書」の再発行は出来ません。取扱いには十分ご注意ください。

Q16

「決済方法」を変更したい。

一度選択いただいた決済方法は、変更することができません。

Q17

申込む商品を間違えたので変更したい。

お申込みいただいた受付期間中のみ、会員メニュー(ログイン後)の「申込み履歴」から、申込みの取り消しができますので、一度取り消した後、再度、ご希望の商品をお申込みください。なお受付期間が終了した時点でお取消しはできなくなりますので、ご注意ください。

Q18

コンビニで支払う時に必要な番号がわかりません。

会員メニュー(ログイン後)の「購入履歴」から「内容の確認」ページをご覧ください。ページ下方の「支払い・配送方法」欄に記載しております。支払い方法については以下をご確認ください。

【各コンビニでの支払方法について】

Q19

ペイジー決済を選択しましたが、「お客様番号」がわかりません。

ペイジーのお客様番号は、支払方法選択時に発行される20桁の数字です。

Q20

決済手続きはいつからできますか?

最終受付期間終了後、決済手続きの準備が整いましたら、本サイトおよびメールにてご案内いたします。

Q21

イベントの日程や運営方法、イベント参加メンバーに不満がある。

イベントそのものについては、キャラアニでは回答いたしかねます。